Oferta Biznes
Szkolenia
Zarządzanie kluczowymi klientami
Cele szkolenia:
Zarządzanie kluczowymi klientami (Key Account Management) jest strategią niezbędną dla zwiększania efektywności sprzedaży i uzyskania przewagi konkurencyjnej. Aby wykształcić trwałe więzi, dostawca i klient powinni poszukać nowych metod współdziałania. Szkolenie prezentuje proces zarządzania kluczowymi klientami z perspektywy zarówno dostawcy, jak i nabywcy.
Grupa docelowa
Szkolenie jest źródłem wiedzy i praktyczną pomocą dla kadry zarządzającej firm, menedżerów ds. zarządzania kluczowymi klientami oraz pracowników działu sprzedaży.
Przebieg szkolenia:
- Kim jest kluczowy kluczowy klient
- Zarządzanie przyszłością
- Cel zarządzania kluczowymi klientami
- Kształtowanie więzi
- Analiza przypadków: dobry, zły, smutny i nieprzyjemny przykład zarządzania kluczowymi klientami
- Korzyści z zarządzania kluczowymi klientami
- Przygotowania do zarządzania kluczowymi klientami
(1) Określenie celów i przeszkód
(2) Niezbędne systemy i procesy
(3) Wprowadzanie w życie zarządzania kluczowymi klientami
- Identyfikacja kluczowych klientów
Co po tym szkoleniu uczestnicy będą potrafili?
Dzięki szkoleniu uczestnicy będą umieli zidentyfikować potrzeby nabywców, wyłonić grupy kluczowych klientów oraz opracować rozwiązania korzystne dla obu stron. Dowiedzą się jak rozwinąć współpracę z wybranymi partnerami i utrzymać kluczowych klientów. Zostaną im także przedstawione kwestie przystosowania firmy do zarządzania kluczowymi klientami.
Metody i formy szkoleniowe:
- Zasada 70/30 (Zajęcia praktyczne/Zajęcia teoretyczne)
- Zasada "bez barier" - jak najmniej barier fizycznych i psychologicznych (bez oceny personalnej, bez stołów i przyborów biurowych)
- Forma zabawowa - gry i zabawy symulacyjne
- Forma wykładu z prezentacją multimedialną
- Forma rozmowy moderowanej i dyskusji plenarnej
- Forma warsztatów w grupach i podzespołach
- Metoda case study - scenki z życia zawodowego
<- Powrót || Badania
