Oferta Biznes
Szkolenia
Profesjonalna obsługa klienta
Cele szkolenia:
Celem szkolenia jest wypracowanie konkretnych umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta. Nauczymy Cię jak zrozumieć klienta, jak spełniać jego oczekiwania i przywiązać do Twojej firmy. Przekażemy umiejętności niezbędne w pracy każdego handlowca i sprzedawcy. Ukażemy zachowania najefektowniejsze w kontaktach z klientem. Zdobędziesz wiedzę i umiejętności dotyczące komunikacji werbalnej i niewerbalnej, definiowania i zaspokajania potrzeb klienta, technik wywierania wpływu oraz sposobów prezentacji wybranej grupy produktów.
Przebieg szkolenia:
- Kim jest Twój klient?
- Czego pragnie klient
- Sztuka prezentowanie wybranego towaru
- Cecha - Korzyść
- Zaproś klienta, to twój serdeczny przyjaciel
- Sztuka uwodzenia klienta
- Wywieranie perswazji
- Zatrzymaj klienta
- Komunikacja werbalna i niewerbalna w obsłudze klienta
- Wspólne definiowanie "recepty" na klienta
- Twój klient wróci do Ciebie
Co po tym szkoleniu uczestnicy będą potrafili?:
- Umieć rozpoznać potrzeby swojego Klienta
- Zaspokajać potrzeby Klienta
- Podnosić poziom własnych umiejętności interpersonalnych
- Oferować Klientowi właśnie to, czego potrzebuje i dokładnie tak jak chce
- Zdobywać konkretne informacje dotyczące specyfiki
oferowania konkretnego towaru
- Umiesz przedstawić korzyści płynące z zakupu
- Posiadasz umiejętność wpływania na klienta
- Podnosisz poziom komunikacji werbalnej i niewerbalnej
Otrzymają:
- Wiedzę i umiejętności dotyczące identyfikowania i zaspokajania potrzeb klienta
- Umiejętności nawiązywania właściwych relacji interpersonalnych
- Umiejętność przekształcania cechy produktu w korzyść dla klienta
- Umiejętność wzbudzania potrzeb
Metody i formy szkoleniowe:
- Zasada 70/30 (Zajęcia praktyczne/Zajęcia teoretyczne)
- Zasada "bez barier" - jak najmniej barier fizycznych i psychologicznych (bez oceny personalnej, bez stołów i przyborów biurowych)
- Forma zabawowa - gry i zabawy symulacyjne
- Forma wykładu z prezentacją multimedialną
- Forma rozmowy moderowanej i dyskusji plenarnej
- Forma warsztatów w grupach i podzespołach
- Metoda case study - scenki z życia zawodowego
<- Powrót || Badania
