Oferta Biznes
Szkolenia
Komunikacja interpersonalna
Dlaczego prawidłowa komunikacja jest ważna?:
- Pracownicy muszą przekazywać efektywnie informacje, aby nawiązać wzajemne stosunki, w przeciwnym razie będą narażeni na stres, poczucie alienacji, rozczarowanie i odrzucenie przez innych.
- Nabywanie wiedzy od innych współpracowników i przełożonych oraz uczenie się w oparciu o cudze doświadczenia ma znaczący wpływ na osiąganie sukcesów własnych.
- Umiejętności efektywnego komunikowania się w otoczeniu zawodowym pomagają w budowaniu kontaktów w atmosferze zaufania, otwartości i szacunku dla innych oraz siebie samego.
- Poznanie podstawowych technik komunikacji pozwala na obronę siebie w sytuacjach trudnych oraz radzenie sobie z atakiem, krytyką i odrzuceniem w kontaktach wewnątrz i na zewnątrz firmy.
Cele szkolenia:
Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników podstawowej wiedzy na temat nowoczesnych technik i metod skutecznej komunikacji w codziennej działalności zawodowej, w kontaktach ze współpracownikami jak też w procesie obsługi klienta.W ramach szkolenia uczestnik pozna skuteczne formy komunikowania się, czyli nawiązywania kontaktu z klientem, współpracownikiem, zwierzchnikiem, podwładnym.
Przebieg szkolenia:
- Poznanie zasad obowiązujących w komunikacji społecznej
- Poznanie swoich mocnych i słabych stron w zakresie komunikowania się
- Opracowanie sposobów poprawy efektywnego komunikowania się
- Promocja asertywności w kontaktach zawodowych i prywatnych
- Wykorzystanie umiejętności komunikacji interpersonalnej w negocjacjach z klientem, współpracownikiem, przełożonym
- Radzenie sobie w rozmowach z tzw. "Trudnym rozmówcą"
Grupa docelowa
Szkolenie przeznaczony jest dla osób, które w działalności zawodowej komunikują się zarówno z partnerami wewnętrznymi jak też zewnętrznymi. Zajmują się prezentacją i wdrożeniami projektów, obsługą klientów, sprzedażą, prezentacją produktów i/lub usług. Szkolenie przeznaczone jest zarówno dla kadry zarządzającej średniego szczebla jak też szeregowych pracowników firmy.
Co po tym szkoleniu uczestnicy będą potrafili?:
- obserwować i analizować komunikaty werbalne i pozawerbalne partnera rozmowy
- zadawać efektywne pytania: Współpracownikom, Przełożonym, Klientom, diagnozując ich potrzeby bez naruszania ich godności i prawa do odmiennego zdania;
- aktywnie słuchać partnera rozmowy dając mu poczucie ważności i pełnego zaangażowania w rozmowie;
- przygotować się do trudnych rozmów przyjmując odpowiednią postawę i technikę rozmowy pomagającą w przekonywaniu innych do swoich racji, produktów, usługi itd;
- udzielić podwładnemu (współpracownikowi, klientowi) konstruktywnej informacji zwrotnej na temat wykonania zadania, usługi.
- efektywnie współpracować w zespołach poprzez precyzję komunikatu, umiejętność dzielenia się doświadczeniem (informacje zwrotną)
- unikać sytuacji konfliktowych powstałych na bazie błędnej komunikacji, niespójności przekazu werbalnego z niewerbalnym.
- uczestnicy szkolenia będą odważniejsi i pewni siebie oraz swoich umiejętności w rozmowach z trudnym partnerem, kluczowym klientem, wymagającym przełożonym itd.
Metody i formy szkoleniowe:
- Zasada 70/30 (Zajęcia praktyczne/Zajęcia teoretyczne)
- Zasada "bez barier" - jak najmniej barier fizycznych i psychologicznych (bez oceny personalnej, bez stołów i przyborów biurowych)
- Forma zabawowa - gry i zabawy symulacyjne
- Forma wykładu z prezentacją multimedialną
- Forma rozmowy moderowanej i dyskusji plenarnej
- Forma warsztatów w grupach i podzespołach
- Metoda case study - scenki z życia zawodowego
- Metoda testów i ankiet kompetencji (Np. Profil komunikacji, styl komunikacji, umiejętność słuchania, mówienia, test asertywności, test komunikacji , ankieta samooceny.)
- Metoda autoprezentacji (Umiejętność efektywnego komunikowania, precyzja komunikatu werbalnego, mowa ciała)
- Sesje nagrań - zajęcia z kamerą (tylko do użytku uczestników szkolenia)
<- Powrót || Badania
